Politique de retour et de remboursement
Chez STUDIO RARE™, la satisfaction de nos clients est l'une de nos principales priorités. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous proposons une procédure de retour et de remboursement simple afin de vous garantir une expérience d'achat agréable.
1. Conditions d'éligibilité aux retours
Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de leur commande.
Pour être éligible à un retour :
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l'article doit être inutilisé et dans son état d'origine ;
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l'article doit être retourné dans son emballage d'origine ;
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une preuve d'achat peut être demandée.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
2. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai raisonnable, selon les délais appliqués par votre prestataire de paiement.
Les frais de livraison (le cas échéant) ne sont pas remboursables, sauf si l'article reçu était endommagé ou incorrect.
3. Échanges
Nous pouvons proposer un échange pour les articles défectueux, endommagés ou non conformes à la commande, sous réserve de disponibilité des stocks.
Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez nous contacter avant de retourner votre article.
4. Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles peuvent ne pas être éligibles à un retour ou à un remboursement.
Cela inclut notamment :
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les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
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les articles endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation ;
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les produits retournés après l'expiration du délai de 14 jours.
5. Produits endommagés ou commande incorrecte
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos justificatives afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.
6. Frais de retour
Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part.
Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans preuve de suivi.
7. Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Chez STUDIO RARE™, nous nous engageons à fournir des produits de qualité ainsi qu'un service client fiable afin d'offrir la meilleure expérience possible à chacun de nos clients.